Diskrétní a bezpečný e-shop
Staráme se o diskrétnost komunikace a dopravy, dbáme na bezpečnost nejen osobních dat a pečujeme o důvěru svých zákazníků.
Jsme hrdí na opakovaně získané certifikáty APEK, dTest, Heureka Ověřeno zákazníky i osvědčení reklamačního procesu Retino.
Pravidelně dTest certifikované obchodní podmínky
Dobrovolně jsme vstoupili do systému zvyšování kvality obchodních podmínek, jehož cílem je jejich zpřehlednění a zjednodušení, zlepšení vztahu mezi spotřebitelem a podnikatelem a jasná garance obchodních podmínek pro kupujícího – spotřebitele.
Bylo nám propůjčeno právo označovat naše obchodní podmínky značkou „dTest obchodní podmínky“.
To znamená, že obchodní podmínky internetového obchodu www.intimfitness.cz jsou certifikovány značkou „dTest obchodní podmínky“ a byly ohodnoceny nejvyšším stupněm hodnocení 3*** - nadstandardní úroveň.
Intimfitness.cz - opakovaně certifikovaný obchod Apek | Česká kvalita.
Certifikace APEK zaručuje zákazníkům, že certifikovaný obchodník splňuje základní pravidla bezpečného a bezproblémového nákupu, jejichž úroveň je stanovena certifikačními pravidly.
Obchodník mimo jiné dodržuje:
Úplné a pravdivé informování o provozovateli (sídlo obchodníka, kontakty na odpovědné osoby, apod.), o zboží a o cenách, včetně všech poplatků.
Při certifikaci se dále kontroluje:
-
Jakým způsobem probíhá nákup (nákupní řád).
-
Důležité informace o vyřízení objednávky (způsob dodávky, možnosti placení, cena poštovného a balného).
-
Jak probíhá reklamace (reklamační řád).
-
Komunikace se zákazníky (odpovídá na e-maily, telefonáty, apod.).
Splňuje zákonné požadavky, dané zejména směrnicemi Evropského parlamentu a Rady, občanským zákoníkem a dalšími normami
Dlouhodobě vysoce hodnocená spokojenost zákazníků ve službě Heureka Ověřeno zákazníky
Služba Ověřeno zákazníky srovnávače Heureka umožňuje zákazníkům vyjádřit svou spokojenost s nákupem v e-shopu. Po každém nákupu odejde zákazníkovi formulář s výzvou k hodnocení. Portál Heureka tak umožňuje průběžně sledovat spokojenost zákazníků s konkrétním e-shopem.
I my jsme se samozřejmě zapojili do této služby a můžeme se pochlubit hodnocením dlouhodobě na úrovni mezi 96 % a 100 %. Zákazníci na nás opakovaně oceňují diskrétnost a rychlost dodání, která se pohybuje mezi 1,5 a 1,8 dne. To vše plyne z již téměř 6 000 recenzí, které jsme od zákazníků na Heurece získali.
Více o spokojenosti našich zákazníků
Ověřování spokojenosti reálných uživatelů s našimi produkty
Spolupracujeme s portálem Testuj.to, který nám pomáhá při reálném a praktickém testování ověřit spokojenost uživatelů nebo uživatelek s našimi produkty. Testuj.to má k dispozici desetitisíce nezávislých testerů a testerek, které se dobrovolně hlásí do jednotlivých testů.
Naším nejvýznamnějším společným projektem bylo testování revolučního produktu pro posilování svalů pánevního dna BOOM Victoria. My jsme si pomocí vstupního dotazníku vybrali pro test určitou cílovou skupinu tak, aby testerky reálně mohly vyzkoušet účinky kuliček BOOM Victoria. Testerky průměrně ohodnotily tyto unikátní kuličky na skvělých 97 %.
Více o testu BOOM Victoria
Dlouhodobě vysoká spokojenost zákazníků s reklamačním procesem ve službě Retino
Retino je služba, která umožňuje online správu reklamací a vratek včetně komunikace se zákazníky a správou dopravy reklamovaného zboží od zákazníka zpět k obchodníkovi.
My jsme ve svém oboru tuto službu začali s nadšením používat jako první a vnímali jsme to jako silnou konkurenční výhodu. Zákazníci jsou s touto službou spokojeni a hodnotí ji i náš přístup k vyřizovaní reklamací velice kladně. Průběžně si pomocí služby Retino ověřujeme spokojenost našich zákazníků s postupem v případě reklamace, nebo vrácení zboží a dlouhodobě se pohybujeme mezi 98 % a 100 %.
